お客様満足度調査の結果について【2025年秋実施】〈スマートスタジオ/スマートウェイ/メディカルフィットネスの口コミ・評判〉｜ブログ｜コラム

スマートスタジオ会員の皆さま
スマートウェイ会員の皆さま
メディカルフィットネス会員の皆さま

いつも店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマートチェーン運営事務局です。

今回のコラムでは、2025年8月～9月にかけて実施されたお客様満足度調査の結果をご報告いたします。長くなりますが、ぜひ最後までご覧ください。

500名を超える会員さまにご回答いただきました。本当にありがとうございます！

満足度調査の結果

お知り合いにどの程度「スマートチェーン」を勧めたいと思いますか？【10点満点】

もっとも多かったのは１０点　…30.1％　（昨年は8点で29.7％）
次に多かったのは８点　…26.1%　（昨年は10点で27.7%）
続いて９点　…12.3％　（昨年も9点で13.1%）

10点～7点の「高評価」を多くの方から頂戴し、昨年を上回る嬉しい結果となりました！会員の皆さまには心より感謝申し上げます。ありがとうございます！

スマートスタジオ会員さまが上記点数を選んだ理由について

点数の理由として、回答の一部をご紹介します。

通う時間帯に縛りが無く自分のタイミングで通いやすい。　（60代　女性）
営業時間やイオンの中、という事で通いやすい点は大きいと思います。　（40代　女性）
スタッフの方の声掛けや挨拶はとても気持ちが良いです。時間が８時までなので、お勤めをしている人は通勤経路にstudioがあったり、残業が無いなどライフスタイルに合う事が重要なので、自宅や勤務先とstudioが近い人にはお勧めしてます。　（60代　女性）
ジムの時間か取れず、運動が嫌いな人にはお勧めしたい。　（60代　女性）
誰でも気軽に始められる。　（50代　女性）
運動だけでなく、もみほぐしもしてくれるし、何より、スタッフの方々が明るく、良い方たちばかりで、身体のことなども相談にのってくれて楽しいから。　（50代女性）
短時間で、映像通りに体を動かすだけなので手軽にできる　（40代女性）
スタッフさんがとても優しく、雰囲気が明るい方たちばかり。20分で運動とマッサージができる。　（50代　女性）
母が通っていて効果がすごく出ているので高評価です。そして、私も通うようになって本当にまだ日が浅いので数字としての結果がまだ出ていないところですが、目標に向かってサポートしていただけてとても嬉しいです！　（30代女性）
買い物ついでに気軽に来れるのがいい所ですね。　（20代女性）
明るいスタジオでわからないことを気軽聞ける環境であることです。　（60代女性）
身体の動かし方をわかりやすく教えてくれるため。　（50代女性）
自分のペースで運動出来るから。価格が適切だから。　（40代女性）
時間帯が自由なのが良い。　（60代女性）
マシンのサポートシステムにより身体への負担がなく、体調管理/ダイエットには運動を…という気持ちの縛りをずっと楽に受け止め行動へ繋げられること。何らかの理由により長期休んでいたとしても顔を出せば、そこへ言及することなく（さあ今日の気持ち分でやっていきましょうね！）という笑顔は心強いサポートではないかとわたしは考えています。心地良いのです。　（50代女性）
予約やキャンセルがスムーズにできるし寄りたい時に寄れるから。硬くなった体をほぐせるから。　（50代女性）
短い時間で運動になるから。できれば自分だけの秘密にしておきたい。キャンペーンがあったり、プロテインを売っているから。　（60代女性）
時間を気にせずに気軽に通えるところと、周りの人が頑張っていると、自分も気を抜かないで頑張ろうと思えるところ。　（40代女性）
施設が綺麗、スタッフさんも感じ良いから。　（40代女性）
自分の都合の良い時間・日にちに通える。トレーナーさんの知識が豊富で的確なアドバイスをくださるので意識が高まります。　（60代女性）
きついけど、ダラダラジムにいるよりやりがいがある。　（50代女性）
運動習慣で身体と心のメンテナンスができる。　（70代女性）
20分のエクササイズで汗をかける事。やることがわかりやすく明確であること。何よりスタッフの皆さんが温かく迎えてくださり，スタジオの居心地がよく楽しく通えること。　（70代女性）
年齢を重ねるにつれて基礎代謝が下がる為、日常的に軽い運動は必要かと考えています。短い時間で気軽に運動をすることができ、メニューがたくさんあるため内容が退屈にならず、しっかり汗をかくことができる点がとても良いと思います。また、InBody シートで実際の経過をチェックできることはとても大きな励みになっています。スタッフの方たちが明るく、楽しい気持ちにさせてくださる点も嬉しく感謝しています。　（70代女性）

スマートウェイ会員さまが上記点数を選んだ理由について

個人個人に合った運動を指導してもらえるところ。　（50代女性）
通いやすさ（整体で身体のメンテナンスをしてもらいながら、負担にならない程度の運動が出来る）　（60代女性）
68歳ですが入会2年目にして、現在のトレーナーに追い込んだメニューを組んでもらっていて、13年ぶりに「筋肉痛」を味わっております。以前は別のジムで100万円近く掛けたけどリバウンドして、其れまでは膝が痛いだの腰が痛いだの肩が痛いだのと近くの「整骨院」で電気治療とマッサージ等を好んでましたが、どんどん太って行くばかりでした。やってみるもので「筋肉💪」が目覚め始めています。現在の担当トレーナーはどのパーツにはこの方向で何セットと説明しながら追い込んでくれるので、いじめられるのが好きな私には合っていますよ！　（60代男性）
認知症の姉を快く受け入れてくれて、その姉は初めの頃運動に来るのをとっても嫌がりましたが、数年経った今「運動したり、先生達と話をしたりした事をすぐ忘れるけど、身体のためになってるよね」等というようになりました。
認知症になって９年経ってますが、進行が留まっているように思います。姉を受け入れてくれた事に感謝しています。　（70代女性）
スタッフが皆さん優しく、気持ち良く通えるから。　（40代女性）
駐車場も広いし、通いやすいマッサージをしてもらって運動も、なかなか他では無い事なのかな？と思うので！　（50代女性）
予約制なので少人数で落ち着いて運動ができ、目標や希望に寄り添ってくれるから。　（50代女性）
運動嫌いの自分が続けられているから。　（50代女性）
自分の身体を変えることが+知ることが出来る。その日のコンディションに合わせてやる事を選べる　（50代女性）
自分ではできているつもりでやっていても、見てもらうと効果が違うのが実感できる。　（30代女性）
年齢的に体力が落ち、ひざ・腰等が痛くなるため生活に支障が出てきていましたが揉みほぐしやストレッチ、ウォーキングなどでかなり良い方向に、体力も少しずつ上昇し同年代の友人にも勧めています。　（70代女性）
自分の体力や足の状態に合わせてのトレーニングを楽しく厳しくやってくださるから。　（70代女性）
雰囲気が良くて、行くと元気になります。　（50代女性）
トレーナーさんがとても親切で、的確に自分のやりたい運動のサポートをしてくれる。　（60代女性）
トレーニングや身体の不調などトータルで任せられるのでお勧めしたいです。　（60代女性）
トレーナーさんがみなさん優しく話しやすい！的確なアドバイスを下さる。無理なく続けられます。　（40代女性）
トレーニングは継続が大切と思うので、スマートウェイには無理なく長く続けられる要素が詰まっていると伝えています。　（60代女性）
自分が通ってみて体に変化がみられたし、トレーナーさんがとても良い方なので勧めたい。　（60代女性）
病院のリハビリや整骨院の施術よりトレーナーの皆さんのトレーニングの方が効果を感じる。月額で回数を多く通える。　（50代女性）
トレーナーたちが身体について詳しく知っていてそれを情報提供してくれる。器具を使って家でもできるトレーニングを教えてくれる。　（20代女性）
スタッフの方々が皆さん親切で優しく、楽しみながら運動が継続できる。　（50代女性）
スタッフの皆さまが個々にあった指導をしていただいているので。　（60代女性）
場所も行きやすく、インストラクターさんが親切で運動習慣が付いたから。　（50代女性）
トレーナーさんの質と、コスパの良い会費。　（60代女性）
運動が苦手で続かなかった私でも続けてるし、効果が出てるので。　（40代女性）
トレーナーの方が付いていただけていて、割安があると感じます。　（50代男性）
持続可能なトレーニングと、問題点に絞ったトレーニングを両立できる。　（40代女性）

メディカルフィットネス会員さまが上記点数を選んだ理由について

メディカルのコーチは最高です。その日調子悪い所を集中でケアしてくれますので満足してます。　（60代女性）
個人に合わせたメニューを考えてくれる。　（60代女性）
毎回、体の痛みの状況に応じてストレッチや運動を提案してくれるから。　（40代男性）
良く歩ける様になったので。　（40代女性）
運動をしてきていない人でも気軽に楽しく始めることが出来ると思うので。　（50代女性）

通ってからの「身体の変化」「精神面の変化」について教えてください（任意）

運動した日は心身共にスッキリします。　（60代女性）
月に2回の整体のお陰で、腰痛が悪化する事がなくなりました。徒歩で通うのも気分が良いし、スマートウェイに通っている意識が、自然と背筋も伸びて自信につながっている気がします。　（60代女性）
体調の良し悪しはあるが、調子が悪いときにはその状態に合わせて内容を調整してくださり、徐々に回復していきます。トレーニングを始めた頃よりはずっといい状態になっていると思います。　（60代女性）
ストレッチなど教えてもらえるので家でも運動できています。　（30代女性）
体が硬く出来なかった体勢もできるようになった。　（50代女性）
体重と体脂肪率が減った。運動はやっぱり苦手だけど、ストレッチや簡単なトレーニングは気分転換の手段として普段の生活の中でも役に立つし、体の痛みも以前ほど頻繁に出なくなった。　（40代女性）
笑顔が増えました。　（40代女性）
歩く速度が変わり坂道も軽々歩けるようになった気がします！良いリフレッシュになっています！　（50代女性）
入会後初めて「減量」に挑戦してみませんか？・・・と言う物に応募してみました。それまでは毎日のようにビールを風呂上がりに飲んでましたが、炭酸水に切り替えて「PFC」バランスと言うものを意識して炭水化物を低めに意識をした結果4Kgほど落ちてワンサイズ下のジーパンが履けるようになっています。食べ過ぎていた自分に気付けましたので今後も続けます。（60代　男性）
筋肉は付いたと思う。運動が日常化してきた。　（50代女性）
第一に自分の身体に注意を向けるようになり、意識が変化しました。忙しい日々の中でのささやかな憩いの場にもなっていて楽しみな日になっています。　（70代女性）
スマートウェイに通う様になってから、自分の身体の事を考える様になり、生活習慣や食事の習慣が変わりました！また毎日身体を動かす事が楽しくなりました‍。　（60代女性）
どういう動きが体の痛みにつながっているか教えてもらって気をつけるようになったし、通い始めより頑張れるようになったと思う。　（50代女性）
メンタルヘルスにはよいと感じています。体重も徐々に落ちてきましたし、腰痛改善も出来ています。筋肉もついてきてると実感できています。　（40代女性）
職場以外の場所が出来たのと、運動をしなければという意思ができて、精神的な安定が持てた。　（40代女性）
スマートウェイでの週2回のトレーニングは大好きでも日常的な運動嫌いは継続中でしたが、トレーナーさんに作って貰った宅トレメニュー7種目の内、3種目はかなりの確率で日々取り組めるようになりました。私にとってこの前向きな変化は快挙❢です。（60代女性）
入会してから6回ほどの利用ですが、両手が手のひら全部床につけるほど柔軟性が出た気がします。　（40代女性）
体の変化は感じません。運動を始めたことが私にとっては奇跡なので、とりあえず満足しています。運動した日は充実感でいっぱいです。　（40代女性）
通い始めてから徐々に体脂肪が落ち今年で丸３年キープできています。お酒と食べる事が大好きなのですが、それでも極端に増える事がなくなったのはすごい成果です。更年期の症状も軽減して元気になりました！　（50代女性）
自分の不調の原因が、体の硬さやコリからくる=改善可能とわかっただけでも相当気が楽になりました。　（30代女性）
すこぶる改善で体力は劇的に変わった。　（50代女性）
5キロ痩せて、体力がついた。腰のヘルニアがあるが腹筋が整い腰痛はほぼ感じません。元気になりました。　（50代女性）
体の問題点は短期間でも改善を実感している。通い始める前まで様々な取り組みをしてきたが、その時間的な制約が緩和されたことで、生活にもゆとりが生まれている。　（40代男性）
もみほぐし中心に利用してますが、ちょっと体動かしてたりストレッチ入れながらほぐすのが良いのか、一般のマッサージには通わなくて良くなりました。　（40代男性）
体重が少し落ちた。通う前はダラダラしていた休みの日に、頑張って行こう！と思えるようになった。　（50代女性）
年齢を重ねるごとに筋力の低下や動きの悪い箇所が増えてる様に思います。そんな身体のメンテナンスが出来て本当に有意義な時間を過ごさせて頂いてます。　（60代女性）
自分に合ったトレーニング方法を学べるので、体型維持できたり、トレーナーさんに「自宅でも運動してください」「自宅でも運動していますか？」など言ってもらうようにお願いしていると、やる気が起きポジティブになりますし、精神面も苦痛にならず、運動に関してのストレスはたまらないようになりました。　（40代女性）
スマートスタジオに通い始める前は洋服のサイズが3Lや4Lだったのが今ではSサイズが着られるまでになり、自分がびっくりしています。　（50代女性）

0～10の11段階で各項目の平均点は以下の通りでした。

オススメ度：　7.49
運動満足度：　8.48
接客満足度：　8.77

とても高い評価をいただきました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございます。

春の調査から引き続きフィットネス業界において最高評価

この度、皆様にご協力いただいた顧客満足度調査の中で

「親しい友人や家族にどの程度勧めたいと思いますか？」

という質問をさせていただきました。

この質問は、言い換えれば「会員の皆さまがどの程度スマートチェーンへの信頼や愛着があるか？」という意味を持ちます。そしてこの質問はスマートチェーンのみならず、世界中の企業が自社製品やサービス等において顧客の皆さまからの推奨度を数値化する上で、非常に大切な調査のひとつで『NPS（エヌピーエス）』と呼ばれています。

0～10までの11段階で皆さまに評価をしていただきましたが、ある公式に基づき計算を行うと

スマートチェーンのNPSの結果は、22.4％

となります。

以下のグラフは、スマートチェーンを含めた大手フィットネスジムのNPSの結果です。誰もが知っているフィットネスジムでもマイナスがつきますし、プラスであること自体がかなりの高評価といわれています。

そんな中でスマートチェーンは、驚異の22.4％という評価を得ることが出来ました。