お客様満足度調査の結果について【2026年実施】〈スマートスタジオ/スマートウェイ/メディカルフィットネスの口コミ・評判〉｜ブログ｜コラム

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スマートウェイ会員の皆さま
メディカルフィットネス会員の皆さま

いつも店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマートチェーン運営事務局です。

今回のコラムでは、2026年7月に実施されたお客様満足度調査の結果をご報告いたします。今年4月より全店が20分パーソナルジムとして始動してから初めての調査となります！長くなりますが、ぜひ最後までご覧ください。

多くの皆さまにご回答いただき、本当にありがとうございます！

満足度調査の結果

お知り合いにどの程度「スマートチェーン」を勧めたいと思いますか？【10点満点】

もっとも多かったのは10点　…33.3％　（昨年は30.1％）
次に多かったのは8点　…23.5%　（昨年は26.1%）
続いて7点　…11.2％　（昨年は13.1%）

10点～7点の「高評価」を多くの方から頂戴しましたが、「9点」にいたっては10％以下にとどまる形に。

会員さまが上記点数を選んだ理由について

点数の理由として、回答の一部をご紹介します！

自分のペースで無理なく続けられるから。自分の身体を専門の知識で教えてもらえて勉強になるから。（50代女性）
自身の体調がすこぶる良くなったから。（70代男性）
体力維持、怪我後のリハビリ等、相談できてお世話になっているので。（60代男性）
自分が変われた経験により、自信を持ってお勧めできます。スタジオの雰囲気も良いですし、SNSでも事あるごとに勧めていますよ。（60代女性）
私服でもいい事、時間も20分程度でそこまで過酷な運動ではなく気軽に出来る。（60代女性）
通い放題ありなので、好きな時間に行って自分のペースで体を動かせるからです。駐車場に困らなくて良いです。（60代女性）
通いやすい。スタッフの方が丁寧で優しい。予約すると、何としても行こうと言う気になる。もみほぐしが楽しみ😊自分のダメな部分を改善してくれる。（60代女性）
全店舗通い放題なのがありがたい。（30代女性）
立地が良く、通いやすい。トレーナーの皆さんの雰囲気が明るく、安心して通える。（トレーナーの皆さんのキャラクターが個性豊か）周囲を気にせず、自分のペースでトレーニングに取り組める。利用者同士が必要以上に集まることがなく、初めてでも馴染みやすい雰囲気がある。会費が少し高い。（40代女性）
入会して2年経過し、体幹や片足立ちなど嬉しい結果になっています。（70代女性）
20分ごとに分かれていて、通いやすく、セミパーソナルな感じがよい。そして、もみほぐしもできるところは、とても良いと思う。（50代女性）
イオンの店内にあるから車で通える。運動とマッサージが20分で出来る。何よりもスタッフさんが皆さん優しく指導してくれるところです。（50代女性）
自分自身に効果を感じられたから。（60代男性）
的確なパーソナルしてもらって心身共に大変満足しております。今後もよろしくお願いします。主人も通っており満足しております。（50代女性）
過去にホットヨガに通っていましたが、レッスンの時間が決まっていたので自分の都合と合わなかったり、満員で予約が取れず運動出来なかったり。値上げやアメニティの撤去、インストラクターの入れ替わりが激しかったり、強引な商品の勧誘などで通いにくくなりました。こちらだと仕事が忙しい中で20分で気軽に運動が出来るのも魅力です。（40代女性）
自分のスケジュールに合わせて予約が取れるところ、休んだ分を繰り越せるところ。（60代女性）
外反母趾を伝えていないのに、歩き方からトレーナーは特定した為。歩き方を教わり、感謝している。（50代男性）
週や時間が固定でなく、自分のスケジュールに合わせて通いやすい。マンツーマンで指導してもらえるので「通おう」と思える。（40代女性）
トレーナーのみなさんの質の高さ、スマートケアとの連携、自分の身体の調子を見て的確なアドバイスしてくださるところはとても信頼できて10だと思います。でも今回の会員制度が変わってわかりにくくなったので9にしました。（40代女性）
私にはとても、ちょうどよい。インストラクターの人柄の良さと確かな知識と、指導の的確さが、満足できます。スタジオが少し狭いのと、建物がデイサービスメインのつくりになっているので、トイレに行きづらい、車が停めづらいといった不便さは少しあるが、ちょっとしたことはまぁいいか、と思えるほどのインストラクターの魅力とアットホームな環境が落ち着くので通い続けています。ありがとうございます。（50代女性）
コーチは明るく話しやすく、毎回レッスンが楽しみです。教え方もとても分かりやすく、通い始めてから体の変化も実感しています。これからも続けて通いたいです！（50代女性）
ニーズを聞いて丁寧に指導してくれるから。（50代女性）
知識も豊富なので、根本の大切にするところを知れるのが楽しいです！（30代女性）
同年代の知り合いも同じ悩みを持っているので、オススメしたいです。（50代女性）
パーソナルを手頃な金額で受けられ、スタッフの方々が親切で暖かく、通う事で精神的にも元気を頂ける。（60代女性）
健康管理を一緒に見てもらえます。スタッフの方も皆さん優しく、交わす会話では元気をもらっています。（50代女性）
元々、運動がニガテで、でも気になる体型を改善したいのと体力をつけたくて通いはじめました。トレーニングはトータル１時間もちょうど良くて、自分のやり方が合ってるか見てもらいながら、意識するポイント等も教えてもらえて、キツすぎなくトレーニングしてもらえるので、ここまで続けられたと思います。私と同じようにパーソナル行ってみたいけど、キツイトレーニングだとムリという友達や職場の人に、おすすめしてます。（40代女性）
自分の年齢や生活事情にピッタリと思っています。元気になっています。気負わずに無理せずに楽しんでいます。トレーナーさん方の優しいお世話に(心が、体が)楽になる1時間です。（70代女性）
無理せず続ける事が出来るから。また、インストラクター達が、熱心に指導し会員の実力にあった進め方をアレンジしてアドバイスしてくれるところも助かり、本当に良いところだから。（50代男性）

新プランで料金・サービスの幅が広がったことに喜びのお声も！

今年4月からのプラン改定により、月1回から利用できるようになったりプラン内でピラティスやもみほぐし・鍼などパーソナルトレーニング以外のメニューも充実しています。幅広いメニューの中から好きなものを選べる利便性の良さに高評価と大変喜ばしいお声が寄せられました！

以前、期間限定で80代の母をリハビリ目的で週2回通わせていたが、今回の改正でメニューや時間を選び安くなったと思う。（60代女性）
短時間で気軽にパーソナルトレーナーさんがついて運動できるのは大きいから。また、整体やもみほぐしも選べるのが強い。（30代女性）
選択肢が多く通いやすいと思うので。（60代女性）
その時の体調に合わせてトレーニング・ストレッチ・マッサージなど自由にチョイス出来るシステムが同世代の方には喜ばれると感じたので。（50代女性）
短時間で気軽に運動が出来る、ピラティスが一緒に受けられる。（30代女性）
トレーニングだけでなくほぐしも組み合わせているのがとてもいいと感じるから。（60代女性）
プランが豊富。（40代女性）
整体、パワープレート、ストレッチ、筋トレ等々やれる事がいっぱいあって、その日の気分で選べるのがとても嬉しいので。（60代女性）
パーソナルトレーニングでは、トレーニング・マッサージが選べる上、一人で行っていれば気が付かないフォームなども教えていただける。（50代女性）
通いやすく、トレーナーさんのスキルが確かで信頼できます。マシンも導入され、指導やサービスにとても満足しています。（40代女性）
利用しやすいシステムだと思う。（50代女性）
初心者にとって行きやすい価格帯、メニューだから。（40代女性）
パーソナルトレーニングとしてはリーズナブルかつ考え方が丁寧。（60代女性）
身体を動かすことだけでなく、マッサージなど自分に合わせて内容や時間数が選べるので。（40代女性）
料金が比較的リーズナブルでパーソナルトレーニングが受けられるから。（50代女性）
自分に合ったプランで誰でも無理なくできる。（50代女性）

通ってからの「身体の変化」「精神面の変化」について教えてください（任意）

身体が柔らかくなって、歩行がスムーズになりました。（60代女性）
出掛ける気になり前向きになった。（70代女性）
体重増量できてる。こむら返りしなくなってる。不安が減ってる。（50代女性）
やればできる。頑張れる、コツコツやるみたいな精神、体重ではなく中身（筋肉率や脂肪など）のことも考えれるようになった。（40代女性）
かなり不自由だった脚がかなり良くなり動けるようになり自信がついた。精神的にも何でも自分一人でやるように前向きになった。（70代女性）
駅の階段登っても息切れしなくなった。（40代女性）
運動自体が嫌いでは無くなってきた。（40代女性）
体重的には結果は出せていません。食生活が理由なんだと思います。でも精神面では、運動に対するモチベーションが高まっていることと、できなかった運動が楽にできるようになったり…体力面での変化を感じています。（40代女性）
体幹が改善され、筋肉が増えてきた。（70代男性）
週3利用で運動習慣を取り戻し生活リズムを掴めた。食欲、睡眠も改善し、適正体重に近づいて来ている。（50代女性）
体重は少しずつ落ちています。現在マイナス10kgくらいです。好きな物も結構食べてます。今後は、食にも気をつけながら、やってきます。（20代女性）
少し痩せた？と周りから言われるようになってきました。以前と比べて歩くのが楽になりました。通う事でモチベーションもあがります！（50代男性）
筋力が増え、慢性的な腰のだるさが取れた。（50代男性）
腰痛改善。更年期に入り落ちるはずの体力等が維持出来ている。（50代女性）
骨密度が増加した。動脈硬化の症状が正常になった。精神的にリラックスできるので、とても良いです。スタッフの方も声かけて下さり、有りがたいです。（60代女性）
思った以上の成果あり、無理しないで通うことができ満足です。（70代女性）
筋肉もつき標準体重になりました。スマートスタジオに通うことが楽しく、生活のリズムになっています。職場でも体型の変化を褒められ、とても嬉しいです。（60代女性）
不調な状態がなくなった。（50代女性）
筋肉量は増えてないけども脂肪は大分減った。身体を動かすといい意味でストレス解消にもなるし、リラクゼーションもできるので身体が楽になった。（30代女性）
身体は健康維持目的で通ってます。通い始めの頃は身体が思うように動かず、五十肩と足の裏や足首の痛みで、悪い状態でした。ラジオ体操もまともについていけないほどでしたが、1年もたたないうちに、身体が良くなっていき五十肩もよくなり足の痛みもほぼなくなりました。今は、加齢もあるので、自宅でも継続的にトレーニングやストレッチを行わないと健康維持できないと実感し、日常でも行うようになりました。常に、インストラクターさんがその日の体調に合わせて考えてくれたり励ましてくれるので、休まず安心して通えています。（50代女性）
体重5キロ減。運動嫌いが5年続けてる。（60代女性）
体のつりが無くなってきて動きやすくなった。（60代女性）
バランスが悪かったけれど少しずつ保つことができるようになった。動くのが好きではなかったけれど意識的に歩こうと思うようになりました。（50代女性）
今年の10月が来れば通って丸6年です。風邪をひかず、インフルエンザにもコロナにもかからず、年末に歩道橋から滑り落ちた事がありましたが、どこも怪我はなく、パワープレートは健康と怪我の予防にもつながります。（50代女性）
仕事などで疲れて落ち込んでる時など、パーソナルで気持ちがスッキリ気分転換になる。（60代女性）
血圧を下げることが、主な目的だったが、3ヶ月あたりから、効果が現れ始めたのが良かった。（50代女性）
「痩せる・痩せない」「体力の維持・向上」といった、直線的な数値や結果だけで捉えず、日々の波を受け入れながら自分自身でバランスを取れるようになること（身体のみならず）こそが本当の健康なのだと、運動が生活の一部になったからこその学びからの変化。（50代女性）
行かないと、変！習慣になってます！血液数値が良くなってきました！（60代女性）

1～10の11段階で各項目の平均点は以下の通りでした。

オススメ度：　7.85
運動満足度：　8.41
接客満足度：　8.83

とても高い評価をいただきました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございます！

一方で、今後に向けた貴重なご意見もいただきました！

予約変更する事が多いのですが、確定している予約から日時変更できたらいいな、と思います。キャンセルしてあらたに予約、だと思うのですが、日時をスライドできるとありがたいです。コラムやブログが更新されたら、そのお知らせが届くといいな、と思います。先日症例として自分が紹介されていて、ビックリしました。担当トレーナーさんと二人で驚いていました！今後ともよろしくお願いします。（60代女性）
施設の都合上難しいと思いますが、日曜日も午前だけとか、無人でもいいのでやってもらえると行く回数が増えます。（60代女性）
スタッフの研修等を強化して、全ての店舗で例えば整体、鍼など受けれるように！（70代男性）
マシンピラティスの導入や日曜、夜の営業時間延長。（50代女性）
ポイントの案内をもう少し積極的にしてほしい。（70代女性）
会員の皆さんとも交流しながら楽しく運動できたらいいな～（50代女性）
次々とパーソナルトレーニングの時間になるので、通い放題だけでスタジオに行っている時には声をかけずらい。Power plateのトレーニング中の声かけは皆無になったのはトレーナーさんの予定が詰め込みでフリーの人がいない。料金体系はとてもよく分かりやすくなりました。（60代女性）

今回の顧客満足度調査では、たくさんの嬉しいお声をいただく一方で、今後のサービス向上につながる貴重なご意見もお寄せいただきました。

私たちは、嬉しいお言葉だけでなく、「もっとこうだったら嬉しい」「ここは改善してほしい」といった率直なご意見も、大切なお声の一つだと考えています。実際にサービスをご利用いただいている皆さまからいただくお声には、私たちだけでは気づくことのできない発見や、より良いサービスをつくるためのヒントがたくさん詰まっています。

いただいたご意見を真摯に受け止め、すぐに改善できること、時間をかけて検討していくこと、それぞれに向き合いながら、より快適に、より安心して、そして「ここに通い続けたい」と思っていただける環境づくりに努めてまいります。